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ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de envío de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido. Todos los envíos serán realizados por las empresas de transportes Correos o MRW.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar, nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del peso y dimensiones del producto.
Tarifas Correos:
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Tarifas MRW:
Hasta 2 kg: 8,19 €
Hasta 5 kg: 10,70 €
Hasta 10 kg: 13,24 €
Hasta 15 kg: 15,77 €
Hasta 20 kg: 18,30 €
Hasta 25 kg: 22,72 €
Hasta 30 kg: 27,56 €
Hasta 35 kg: 30,30 €
Hasta 40 kg: 33,33 €
Cada 5 kg más: +4,67 €
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 400 € (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de la Península?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@allradical.com y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@allradical.com y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
La política de entrega de pedidos depende de la empresa de reparto, en este caso Correos o MRW. Puedes ver la política de entrega en sus webs.
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras los intentos fallidos de entrega en la dirección indicada a la hora d ella compra, tu pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Dicho pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@allradical.com.
¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en una de nuestras tiendas, situada en la Avd. de Francia S/N - Edificio Ribagorza Local 10 22440 Benasque, Huesca. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido y pregunta a cualquiera de nuestras dependientas.
Dispones de 3 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando ALL RADICAL sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos varias opciones: a través de nuestras empresas de transportes MRW, o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Nacex, etc.) si es más cómodo para ti.
Opción 1 → A través de nuestra empresa MRW
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
1. Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás aquí, con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
2. Envíalo al correo pedidos@allradical.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo.
3. Tan pronto como lo recibamos, solicitaremos la recogida del paquete a nuestra empresa de transportes MRW.
4. Posteriormente te confirmaremos la fecha y lugar de la recogida, y te enviaremos un albarán de envío que debes pegar en la caja.
Debes facilitar la recogida en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que recibamos el Formulario de Devolución.
5. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
Opción 2 → A través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
1. Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución el cual puedes descargar aquí, con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
2. Envíalo al correo pedidos@allradical.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluyas tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides incluir el Formulario de Devolución completo.
La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: ALL RADICAL Avd. de Francia S/N - Edificio Ribagorza Local 10 22440 Benasque, Huesca.
3. Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados.
4. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución.
Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla o color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
Por motivos de higiene no se podrán devolver medias, calcetines, etc… si ha sido eliminado su precinto original.
En caso de que ALL RADICAL sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de nuestra agencia de transportes y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.
ALL RADICAL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
¿Puedo hacer una devolución en tienda?
Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de devolución el cual puedes descargar aquí, con la información de los artículos que quieras devolver y entrégalo en ALL RADICAL Avd. de Francia S/N - Edificio Ribagorza Local 10 22440 Benasque, Huesca
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Tendrás que asumir los costes de la devolución excepto si es porque en ALL RADICAL ha habido un error con tu pedido o porque el transportista ha dañado el producto en el momento del transporte, en este caso el responsable es la empresa de transportes. En este caso, ponte en contacto con nosotros a través del mail pedidos@allradical.com y nosotros nos encargaremos de tramitar la incidencia.
Si haces la devolución a través de nuestras empresas de transportes, las tarifas serán las relativas a Correos o MRW.
Si prefieres hacerlo a través de otra agencia de transportes, tendrás que asumir los costes de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.
En ambos casos el envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos. Excepto si hay que restar los gastos de devolución por las cuestiones explicadas anteriormente.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando ALL RADICAL sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico pedidos@allradcial.com.
En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.